De Helpdesk van Denda Publishers b.v. is per e-mail en per telefoon te bereiken:
Stuur een e-mail met uw vraag of opmerking naar helpdesk@denda.com

Bel de Denda Helpdesk:

U kunt de Helpdesk van Denda ook bereiken tijdens kantooruren op telefoonnummer:
Tel. 0900-3363243 / 0900-DENDAHD (0,45 euro/min.)

Tip:
Gelieve vooraf op te schrijven wat precies het probleem is en welke foutmelding op uw scherm verschijnt tijdens installatie/gebruik van het programma.

• Wanneer ik het spel heb geïnstalleerd start het niet op of krijg ik alleen een zwart scherm. Vervolgens kom ik weer terug bij het bureaublad.

  • Het programma zal in een andere “compatibiliteitsmodus” moeten worden opgestart. Dit gaat als volgt:

    • U klikt met de rechtermuisknop op de snelkoppeling van het spel en kiest vervolgens “Eigenschappen”.
    • Klik op het tabblad “Compatibiliteit”.
    • Vink het vakje “Dit programma in deze compatibiliteit opstarten” aan.
    • U klikt vervolgens op Windows 98 / Windows ME in de lijst
    • Klik nu op toepassen en probeer het programma nogmaals op te starten.

    Mocht deze oplossing niet werken, download u dan de nieuwste versie van directX. Deze versie vind u hier: http://www.downloadonline.nl/DirectX-10.html

• Aan het eind van ieder spel krijg je 1000 bonuspunten. Kunnen daar punten van afgetrokken worden?

  • Het is niet mogelijk om strafpunten te krijgen bij de Brickshooter Egypt

• Wat is een combo, of: Wanneer vormen stenen een combo?

  • Niet elke combinatie van drie of meer stenen is een combo. U krijgt alleen een combo wanneer u 2 of meer effectieve moves succesvol uitvoerd. Dus wanneer u het voor elkaar krijgt om een onderbroken ketting met steencombinaties te maken.

    Formule Puntendeling

    

    Waar N een nummer van stenen in een combinatie is (minimaal 3 stenen). scoreMultiply is gelijk aan het aantal combo’s (wanneer u verschillende effectieve moves succesvol uitvoerd).

    Dus voor 3 stenen zonder een combo krijgt u , voor 4 stenen en zo verder.

    Als u het voor elkaar krijgt om succesvolle effectieve moves te maken, krijgt u combo’s en uw punten verhogen.

• Fishdom werkt niet. Hoe los ik dit op?

  • Het kan voorkomen dat de “Fishdom” na installatie niet of nauwelijks functioneert. Mocht dit inderdaad het geval zijn, neemt u dan even contact op met onze helpdesk zodat zij u een nieuwe versie van de “Fishdom” kunnen aanbieden.

• Denda ShopBuilder 6 werkt niet onder Windows Xp of geeft foutmeldingen

  • Stap 1:
    Opent u de map waar u “Denda Shopbuilder 6” geïnstalleerd heeft. Dit is meestal de map “C:Program Files/GS Software AG/Denda Shopbuilder Standard 6 Edition”.

    Stap 2:
    Open vervolgens de map “bde”.

    Stap 3:
    Dubbelklikt u het bestand “reg_bde”. Dan klikt u op “next” en vervolgens krijgt u een melding waarop u op “OK” klikt.

    Stap 4:
    Dubbelklikt u het bestand “inst”. Vervolgens krijgt u een melding waarop u op “OK” klikt.

    Nu kunt u het pakket probleemloos starten!

• Namo WebEditor 2006 Suite geeft met problemen bij de installatie (serial number)

  • Wellicht dat het serial nummer inderdaad niet klopt U zou het volgende nog even kunnen proberen:

    Bij het invoeren van het serial nummer staan er twee invulvelden aangegeven, normaliter springt hij het invoeren gelijk over naar het volgende veld dit gebeurd nu dus niet. De oplossing hiervoor is dat U bij het serie nummer eerst de eerst 6 nummers invult en vervolgens zelf doorgaat naar het volgende invulveld en daar de overige 6 invoert!

• Belangrijk: Web Pro werkt helemaal niet meer! Wat te doen?

  • Waarschijnlijk werkt de WEB! Pro Extended Edition niet meer omdat u de nieuwe versie van de Java op uw computer heeft geïnstalleerd. Dit is versie 6.10 en wordt ge-updated door Java. Omdat de WEB! Pro deze Java niet kan ondersteunen, werkt het product niet meer.

    Wat te doen om de WEB! Pro toch weer te laten werken? Download u op http://www.java.com de versie 6.7 van Java. Dit is de vorige versie van Java die nog wel werkt in combinatie met de WEB! Pro extended. Als u deze versie gedownload heeft moet het probleem opgelost zijn.

• Web! Pro geeft problemen met de formulieren

  • Gaat u naar www.denda.nl/downloads/dendamail.zip

    Als u daarop klikt kunt u een ZIP-bestand downloaden. Wanneer u deze heeft uitgepakt verschijnt het bestand “Denda Mail.INI”.

    Plaatst u het bestand in de “ACTIONS” folder van de Web pro extended (meestal in de map Program Files te vinden onder WebFormation inc.). << DendaMail.INI >>

    • Start u Web Pro Extended op.
    • Gaat u naar “Formulier” (tabblad bovenin)
    • Dan gaat u naar “Invoegen Knop”

    Bij de eerste pagina (algemeen) Klikt u bij “Type” Verzend aan.

    Dan gaat u naar het tabblad Formulier en klikt u bij actie, onder de tekst “of gebruik een standaardscript” Verzenden via DendaMail aan.

    Vervolgens klikt u op ok. En geeft u uw eigen URL aan waar mensen een “bevestigingsmail” bijvoorbeeld ontvangen.

• Web! Pro geeft de volgende foutmelding: Java Virtual Machine cannot be loaded: Klasse is niet geregistreerd

  • Volgt u even de volgende stappen om de web! Pro weer naar behoren te laten werken.

    • Allereerst dient u “ Web Pro” volledig van uw pc te verwijderen. Ga daarvoor naar het menu “ Start” , klik dan op “Instellingen” en vervolgens op “ Configuratiescherm”. Klik daar op de categorie “ Software”. Vervolgens selecteert u “ Web Pro Extended” en klikt u op “ wijzigen/verwijderen”. Verwijder dan het volledige programma.
    • Vervolgens start u uw PC opnieuw op. Daarna installeert u het volgende bestand: msjavx86.exe
    • Installeer dan “ Web Pro Extended” opnieuw.
    • Het programma zou dan moeten werken zonder de foutmelding.

• Web! Pro werkt niet meer door Windows Xp of Windows Vista

  • Let Op!: De WEB! Pro Extended Edition is alleen te gebruiken in combinatie met de JAVA versie 6.7 of lager en dus niet met de nieuwste update van Java versie 6.10

    Klikt u even hier en download de nieuwste versie van de Web! Pro Extended

    Na het downloaden moet u eerst de oude versie van web verwijderen, installeer hierna deze nieuwe versie.

    Let op: Werkt alleen in combinatie met Web! Pro Extended.

• Het programma geeft na installatie een Interne Fout Nr. 2-6

  • U moet het programma in een andere compatibiliteitsmodus opstarten, dit gaat als volgt:

    • Klikt u met de rechtermuisknop op de snelkoppeling van de Taalcursus
    • Gaat u naar Eigenschappen
    • Gaat u naar het kopje Compatibiliteitsmodus (rechtsbovenaan)
    • Vinkt u nu het vierkantje aan voor: Start Program in Administrators Mode

    Nu moet het probleem verholpen zijn.

• Mijn Type Expert Junior geeft geen geluid

  • U moet niet alleen de netwerkversie installeren maar daarbij ook de lokale versie, dit betekend dat U 2 keer de setup uit moet voeren (een keer de netwerkversie en een keer de lokale versie). Als U dan de netwerkversie start en daarbij de dictees heeft U wel geluid.

• Hoe installeer ik de Type Expert Junior Netwerkversie op mijn Netwerk

  • Installatie van Type Expert School Editie

    Op de CD-ROM van Type Expert School Editie vind je twee installatietypen:

    • Een LOKALE installatie.
    • Een SERVER-installatie, wat de mogelijkheid biedt om netwerkfunctionaliteiten te gebruiken.

    LOKALE installatie

    • Met de CD-ROM, voltooi de lokale installatie op alle werkstations.

    SERVER-installatie

    Om te profiteren van alle netwerkfunctionaliteiten en om volledig gebruik te maken van de vele features van Type Expert School Editie, volg je de volgende stappen:

    • Server-installatie:
      • Voltooi eerst, met de CD-ROM, de server-installatie op de server;
      • Als dit is gebeurd, ga naar de softwaremap (standaard “c:\program files\Type Expert School Server”) en deel de Type Expert School Server-map om deze toegankelijk te maken voor alle netwerkgebruikers (zie hieronder voor de toegangsrechten);
    **Als enkele van de werkstations Windows 98 gebruiken, zorg ervoor dat jouw sharenaam geen spaties bevat en maximaal 12 karakters lang is.
    • Type Expert School Editie biedt twee typen installatie vanaf een server: a)Een MANAGEMENT-installatie; b)Een CLIENT-installatie.

  De MANAGEMENT-installatie maakt het mogelijk om groepen te configureren en Type Expert School Editie-bestanden te bewerken. Deze installatie voegt in het Start-menu (in de Type Expert School-map) de icoontjes “Managementmodule,” “Oefenteksten-editor,” “Cursuskeuze-editor” en “Typemethode-editor” aan de “Management”-map toe. Deze modules moeten worden geïnstalleerd op zo weinig mogelijk werkstations.

  **Een wachtwoordbeveiligingssysteem is beschikbaar voor alle editors. Het wachtwoord kan worden vastgelegd in de “Managementmodule”.

  De CLIENT-installatie maakt het Type Expert School Editie mogelijk om op een netwerk te functioneren en plaatst alle gebruikers in dezelfde map op de Type Expert School Editie-server. Alle mappen en bestanden die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van Type Expert School Editie worden gekopieerd naar de harde schijf van elk werkstation.

  Toegangsrechten

  • De beheerders (onderwijzers) moeten een lees- en schrijftoegang tot de Type Expert School Server-map hebben en alle submappen ervan;
  • De gebruikers (leerlingen) moeten alleen een lees- en schrijftoegang tot de “Type Expert School Server\Client\TypeExpert\Users”-map hebben. Alle andere mappen en bestanden moeten zich in de alleen lezen-modus bevinden. We stellen voor dat de leestoegangsrechten tot de “Type Expert School Server\Management”-map en tot het “Type Expert School Server\Client\setup.exe”-bestand voor gebruikers worden geweigerd.

  Management-installatie:

  • Om aan de beheerder toegang tot de managementtools te verlenen, moet je eerst de CLIENT-installatie op het werkstation van de beheerder voltooien;
  • Op het werkstation van de beheerder gebruik je “Netwerkomgeving” om je op de server bij het setup.exe-programma te brengen (bijvoorbeeld: als jouw sharenaam voor de Type Expert School Server-map TES_SERVER is, vind je het setup.exe-programma in “TES_SERVER\Client\setup.exe”);
  • Voltooi de CLIENT-installatie door te dubbelklikken op het setup.exe-programma;
  • Als dit is gebeurd, kun je de managementtools installeren (als jouw sharenaam voor de Type Expert School Server-map TES_SERVER is, vind je het setup.exe-programma in “TES_SERVER\Management\setup.exe”) door te dubbelklikken op het setup.exe-programma.

  Client-installatie:

  • Gebruik op elk werkstation “Networkomgeving” om je op de server bij het setup.exe-programma te brengen (bijvoorbeeld: als jouw sharenaam voor de Type Expert School Server-map TES_SERVER is, vind je het setup.exe-programma in “TES_SERVER\Client\setup.exe”);
  • Voltooi de CLIENT-installatie door te dubbelklikken op het setup.exe-programma;
  • Zorg ervoor dat de “standaard” (default) groep beschikbaar is in de Type Expert School-software door een nieuwe gebruiker aan te maken.